O que um Social Media precisa

Uma das posições mais importantes no time de marketing também é uma das que possui mais profissionais não-capacitados.

oMuita gente ainda acha que para ser um(a) Social Media bem sucedido(a) você precisa saber de Design Gráfico e os melhores horários para postar para o seu cliente.

Vou te mostrar aqui nessa postagem que a posição de Social Media vai muito além do que apenas organizar as redes sociais, e que não tem a ver com Design Gráfico, e sim com planejamento estratégico nas redes sociais.

Se você é ou pretende contratar uma pessoa para essa função, fica comigo até o fim que vou te mostrar os 5 principais conhecimentos que um(a) Social Media precisa ter.

Antes de tudo, o que faz um Social Media?

Um Social Media Manager em uma empresa ou como profissional autônomo é quem vai gerir e monitorar o conteúdo das suas redes sociais e a comunidade de seguidores e fãs que estão presentes nelas.

Abordaremos aqui algumas habilidades, ferramentas e conhecimentos que vão acelerar os resultados desse trabalho.

O que um Social Media precisa?

Além das habilidades pessoais que essa posição requer que o profissional ou a pessoa que vai executa-la tenha, como: sensibilidade de mercado, saber estudar a concorrência sem copiá-la, organização, consumir bastante conteúdo, dominar a língua portuguesa, ter noções gerais de marketing, entre outras, existem alguns conhecimentos que exploraremos aqui, que também são essenciais para a jornada de um Social Media.

O que não está incluso?

Quando se contrata um profissional para essa área não deveria se esperar dessa pessoa que ela tenha habilidades ou capacidade de criação de conteúdo visual (design gráfico, fotografia, vídeo, edição, etc). Essas habilidades podem ser levadas em consideração como bônus ao contratar uma pessoa que domine essas técnicas, mas, a fotografia deveria ser delegada ao fotógrafo, a edição ao editor, o design ao diretor de arte ou ao próprio designer, etc.

A realidade financeira de pequenas empresas quase as “força”a procurar pessoas que dominem todas essas técnicas para economia nas contratações, mas, meu objetivo aqui nessa postagem é falar exclusivamente da posição primária de Social Media, e não das suas habilidades extras.

Vamos lá!

5 conhecimentos que todo Social Media precisa

#1: Redação / Copywriting

Saber escrever de maneira que se conecte com o público é essencial. O seu público vai engajar com as mensagens que você vai passar para ele através da marca que você representa. Saber editar um texto é como lapidar um diamante até deixa-lo brilhando e pomposo.

As técnicas de copywriting são exclusivas para a persuasão e vendas, seja de produtos físicos, digitais, ideias ou movimentos. Saber escrever Copies que convertem é um conhecimento que vai fazer diferença nos resultados da sua atuação.

#2: Plataformas de Gerenciamento

Você já deve ter ficado perdido, perdido o horário de um post ou até desistido de produzir conteúdo pela grande quantidade de tarefas e distrações dentro das redes.

As plataformas de gerenciamento são intuitivas para a gestão de conteúdo de forma simplificada. Basicamente, estamos falando de plataformas que são fáceis de usar e que integram todas as suas redes sociais, onde você pode produzir, monitorar e interagir em todas a partir de uma única plataforma. Soa bem útil e é mesmo.

Aqui vão algumas dicas de plataformas que você pode usar:

• Hootsuite
• Buffer
• Sprout Social
• Agora Pulse
• Social Pilot
• CoSchedule
• Postgrain (apenas para instagram)

#3: Análise de Dados

A maioria das redes sociais dão uma pequena amostragem dos dados coletados recentemente, mas, é preciso ser mais analítico que as métricas superficiais que estão presente nesses relatórios. Saber analisar os dados profundamente vai te ajudar a crescer, mudar e inovar. Relatórios semanais e mensais vão mostrar ao seu time quais foram os fatores que trouxeram mais resultados e como vocês podem continuar com esse crescimento.

Ser analítico não é apenas olhar para o melhor horário de postagem e saber que em X semanas vocês conseguiram 300+ curtidas, e sim, saber que as postagens que não são fotos de pessoas tem 36% menos de engajamento e que a postagem com o fundo rosa trouxe 49 cliques a mais no site.

Seja mais crítico e traduza isso em métricas que te levem ao crescimento.

#4: Gestão de Cultura

O objetivo de toda marca é tornar seus seguidores em fãs apaixonados por você. Não importa o produto, a coleção, as cores ou os valores, você saber que tem pessoas que estarão lá comprando com você independente disso tudo não tem preço.

Para tornar seus seguidores / visitantes em fãs você precisa entender muito bem qual a cultura que você quer implementar no seu negócio e nas suas redes sociais. Isso precisa ser de dentro para fora. Não adianta você criar uma cultura nas redes e o suporte da sua marca tratar o cliente de uma maneira completamente diferente. Além de que a cultura precisa estar alinhada com o posicionamento que sua marca possui ou quer ter.

Como Social Media, sabendo disso tudo, é sua responsabilidade trazer isso para o universo das redes sociais e gerenciar as pessoas dentro desse universo.

Tudo importa. O tom de voz, a velocidade que você responde, a qualidade das informações, a pessoalidade que você usa, etc. Tudo colabora para a criação da cultura da sua marca.

#5: Posicionamento Visual

Já falamos aqui que não é responsabilidade do Social Media Manager cuidar do design gráfico e da direção de arte da empresa, mas, você precisa ter noção e entender como a sua marca se comparta visualmente para o seu conteúdo rápido (que não é criado por um designer, como um Story do instagram) não distoar completamente do posicionamento visual da marca, além de comprometer o branding.

Fique atento, pergunte, tente sempre chegar o mais próximo do padrão visual que sua marca possui. Não estou falando de fazer sempre tudo igual, e sim de manter um padrão.

Espero ter ajudado e mostrado um pouco dessa posição que é tão importante na estratégia de comunicação de um negócio. Seja você um empreendedor, um Social Media, um gerente de marketing ou curioso, é importante entender as funções que essa posição deve ocupar e como ser mais efetivo dentro dela.

Tem alguma dúvida sobre esse assunto? Deixa um comentário que eu vou te ajudar.