Como organizar seu negócio com um CRM?
Não se perca, não perca tempo e não atrapalhe seus leads na jornada de compra.
Como organizar o seu negócio com um CRM parece ser uma pergunta muito distante da sua realidade, concorda? Mas, vou te mostrar aqui que não é, e que você pode usar essa ferramenta no seu pequeno negócio pra te ajudar a ser mais efetivo.
Se você empreende, com certeza já passou por uma situação onde não lembrava o que precisava fazer, ou pra qual lead devia enviar o orçamento, ou quais eram as suas tarefas do dia e quantos clientes você estava em contato pra fechar a sua próxima venda.
Hoje eu vou te mostrar como você pode melhorar a organização do seu empreendimento pra otimizar o seu tempo, personalizar o contato com o seu lead e saber exatamente onde cada um se encontra dentro do seu funil.
E vamos combinar, você não tem esse tempo todo pra estar perdendo, concorda? Sei bem como é a realidade de um empreendedor e vim aqui te mostrar como melhorar a sua rotina.
Leia esse post até o fim que tenho certeza que vou te apresentar uma ferramenta de muito valor.
O que é um CRM?
A sigla CRM (Customer Relations Management) é traduzida para o português como Gestão do Relacionamento com o Cliente, que é a gestão global e holística do seu cliente no que diz respeito do contato dele com a sua empresa. Como assim? Essas plataformas gerem todos os pontos de contato da sua empresa com o seu cliente, sejam eles digitais, pessoais ou analógicos (ligações, etc).
Estamos na era do cliente, onde tudo que é produzido, tanto de material intelectual quanto de tecnologia, é voltado para a melhor experiência do cliente. E dentro desse cenário encontramos as plataformas de CRM, que tem como objetivo dar o máximo de informações e organização para o empreendedor, empresário, equipe de vendas, suporte de marcas, etc. para ele poder proporcionar ao seu cliente a melhor experiência.
O que um CRM faz?
Um CRM é uma plataforma que armazena todas as informações de clientes e potenciais clientes em um só lugar, como nome, endereço, número de telefone, quando ele acessou seu site pela última vez, quanto tempo ele gastou em seu site, quais páginas ele visitou, quais produtos ele clicou, quantas vezes ele entrou em contato, quando ele enviou emails, etc.
Além de reunir todos os dados, a plataforma pode ser essencial para converter vendas para o seu negócio. Se você domina a estrutura do funil da sua empresa você vai entender exatamente onde cada cliente em potencial está e qual o próximo passo ele precisa tomar. Por exemplo, se você ver que um cliente acessou seu site, clicou em um determinado produto, entrou em contato no chat para tirar dúvidas sobre esse produto mas não finalizou a compra, você consegue enxergar que esse cliente está muito próximo da vendas e só precisa de um último incentivo ou solucionar uma última dúvida. A partir disso você pode entrar em contato oferecendo um cupom de desconto ou perguntando se pode ajudar com alguma dúvida sobre o produto X (já identificado de interesse).
Consegue enxergar como o contato com o cliente fica muito mais personalizado?
Como organizar seu negócio com um CRM?
Falando de benefícios práticos, usar uma plataforma de CRM faz:
- Rastreia ativamente e gerencia as informações dos clientes.
- Conecta toda a sua equipe em qualquer dispositivo.
- Captura de forma inteligente os emails dos clientes.
- Simplifica tarefas repetitivas para que você possa fazer um acompanhamento de leads mais efetivo.
- Fornece recomendações e insights instantâneos.
- Expande e personaliza conforme o crescimento da sua empresa.
- Muitas outras ferramentas.
CRM e o marketing do seu negócio
Se você tem um funil bem definido para o seu negócio, o CRM é a melhor ferramenta para acompanhar seus leads e prospectos clientes dentro da jornada de compra, desde a captação até a conversão, e além de acompanhar você vai conseguir identificar as etapas onde precisa melhorar.
Se você tem mais integrantes participando da comunicação do seu empreendimento, essa ferramenta também será de grande utilidade pois todos poderão acompanhar, gerir tarefas e cuidar dos clientes dentro do pipeline.
Já passamos dos tempos em que as marcas esperavam os clientes entrarem em contato para tirarem dúvidas. Hoje, se você quer ser uma marca relevante e ter um negócio que se destaca no mercado, você precisa tratar o cliente como sua prioridade, e isso muitas vezes pode ser o seu contato com ele, como você o trata, quando você fala diretamente com ele, o que você oferece, etc.
Acredito que essa ferramenta pode mudar a sua realidade de organização e otimização de processos, visto que dentro de um CRM também é possível automatizar algumas tarefas, como disparo de email de boas vindas, adição do contato à lista de newsletter, campanhas de email semanais, SMS de lembrete, etc.
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